Wyniki październikowego badania satysfakcji
Niemal 90 proc. ankietowanych było zdecydowanie zadowolonych z czasu oczekiwania na połączenie z konsultantem Krakowskiego Centrum Kontaktu, ponad 95 proc. uznało odpowiedź za pomocną, a 97 proc. pozytywnie oceniło zaangażowanie konsultanta w wyjaśnienie sprawy. Badanie prowadzono od 1 do 28 października, zebrano 1000 ankiet.
Konsultanci infolinii obsługują dziś sprawy z zakresu 17 wydziałów magistratu i 5 miejskich jednostek. Coraz więcej spraw można załatwić na tzw. pierwszej linii kontaktu — to średnio około 70 proc. wszystkich zgłoszeń.
Za pośrednictwem infolinii można też zabierać głos w trwających konsultacjach społecznych. Do 27 listopada trwają konsultacje w sprawie opłat za wjazd do Strefy Czystego Transportu w latach 2027–2028 oraz zasad wprowadzenia opłaty turystycznej, a do 4 grudnia — drugi etap konsultacji dotyczących zagospodarowania terenu wokół Fortu 44 Tonie.
Źródło: Magiczny Kraków
Komentarze